网站运营优化专题分析：订单转化流程分析

　　电商网站就好比是公司的一个名片，好的网站，能够攫取用户的眼光，能够放慢用户浏览的脚步，能够引导用户完成订单转化，这对于拉新、留存有很重要的作用。

　　如何对电商网站进行优化?在上期的内容中，我们为大家分享了核心页面及站内搜索优化，本期内容为大家分享一下订单转化流程分析。

　　对于产品经理来说，所有网站运营的工作都只有一个目的—促成转化!订单转化率不高怎么办?如何对症下药，改变转化率低的情况呢?这就需要从订单转化流程来分析了。

　　订单转化简单一点来说就是用户买到想要的东西，完成注册支付等一系列的流程。我们先来看一下一个完整的订单转化流程是什么样的。

　　订单转化流程图：

　　想要提升订单转化率，就要减少用户流失率。上图是常见的订单转化流程图，用户从浏览到转化，中间经过几个环节，每个环节都会流失一些用户。比如初始我们有100个人访问网站，从浏览首页到单品页、再到商品加入购物车，最后支付转化，这一流程仅有30人完成了，其余的70人就这么流失了，想要提升订单转化率，就要减少用户流失率。

　　那么问题就来了：是什么原因导致用户流失的? 带着这个问题我们从购物流程来找答案。

　　“如果在网站上点了十几个页面、看了5分多钟，还没有找到我想找的东西，我会立即选择离开。”------某购物达人如是说

　　上面这句话给我们传递了什么信息呢?其实很简单，用户的要求就是我能很快找到想要的东西，节省购物的时间。

　　购物流程分析：

　　购物流程是成功完成网购的必经流程，该流程如果效率低下、障碍重重，会直接影响购买，导致订单转化率低。从浏览到购物，再到支付，通常经过五~六个环节，每个环节设置不合理就会直接或间接影响整个购物流程。

　　比如注册环节，有的网站用户退出率高达80%，在这环节上就流失了很多用户。常见的问题表现为填写资料繁琐，验证码时间过长或过短等，使用户失去了耐心，从而中断填写等等现象。

　　如何分析购物流程?

　　如何找出购物流程中存在的问题，这一点我们可以通过场景分析来实现。通过场景分析，可以帮助我们发现以下问题：

　　1、关注流程各步骤的访客流失情况

　　2、分析重新回到流程的途径

　　3、分析流出流程的访客数量和去向

　　4、观察购物流程执行情况，如变化趋势等。

　　如何优化购物流程?

　　面对购物流程中出现的问题，我们可以采用以下优化方案：

　　1、寻找流程中流失最大的步骤，哪个步骤流失的人数最多。

　　2、分析回流途径，提供购物引导和提醒

　　3、避免出现太多的无用出口

　　4、提供多种支付方式供选择。

　　具体操作方案如下：

　　一、优化下单环节，我们可以从一个电商网站的优化案例为大家分析一下。

　　案例：某电商网站下单环节优化案例 转化率从21.2%提升至45.8%

　　优化前：我们选取了某段时间内的数字进行监测，发现从加入购物车用户数是598人，最后成功实现订单转化为127人，转化率为21.2%

　　发现问题：

　　通过对购物流程数据进行详细分析，结合表单效率分析功能，同时配合模拟购物测试，发现邮编为必须填写的内容，如果不填写，会导致无法确认收货信息，进而无法完成订购流程。

　　优化方案：

　　对注册页面进行优化调整，减少不必要的环节，对填写邮编这个环节进行删减。

　　优化后：通过优化后，转化率提高到45.8%，转化率有了大幅提高。

　　二、提高用户浏览率

　　通过网页项目分析找出访客的真实浏览路径和习惯，掌握用户实际经过几步才能找到想要的产品，从而掌握用户的浏览深度和喜好，根据分析对页面进行优化。

　　那么这里有一个问题，如何找出访客的真实路径呢?这一点我们可以通过页面流向分析来实现。通过页面流向分析发现用户浏览的主流路径、路径中的循环浏览情况、路径中的主要流失出口及区分不同人群的访问路径(如会员、新老访客)。

　　如何优化页面?

　　优化页面最终目的就是提高用户浏览率，对此我们可以采用以下优化方案，通过这些优化方案，合理引导用户，提升用户体验。

　　1、 判断访客的主流路径是否合理，如果不合理进行相关引导

　　2、 针对访问循环问题，判断其合理性，并进行相应调整。

　　3、 尽量避免主流路径中出现流失大的出口

　　4、区分会员和新访客路径，有针对性的调整